FAQ

Wie is Dean Connect?

Eindelijk! Hosted VoIP voor de zakelijke markt. Maar dan zoals het moet. Eenvoudig en gemakkelijk, zowel voor de reseller als voor de klant. Dean Connect is in Nederland dé vastnet provider voor hosted VoIP. Dean Connect staat voor vaste telefonie op een manier die past bij de moderne ondernemer; kwaliteit, gemak en meer mogelijkheden voor een vast maandbedrag per aansluiting en tegen zeer scherpe beltarieven. Investeren in een eigen telefooncentrale hoeft niet meer. Dean Connect biedt u dé oplossing voor Nieuw Zakelijk Bellen.

Wat zijn de voordelen van Dean Connect ZakelijkBellen?

Dean Connect ZakelijkBellen biedt meer kwaliteit, gemak, en mogelijkheden dan traditionele telefooncentrales. Bellen met Dean Connect betekent geen investering in dure telefooncentrales, geen service en onderhoudskosten. U betaalt een vast maandbedrag per gebruiker. Bovendien levert Dean Connect u een besparing op uw belkosten tot 40% ten opzichte van KPN BelZakelijk.

Is Dean Connect ZakelijkBellen hetzelfde als  Voice over IP zoals InternetPlusBellen of Skype?

Nee, ZakelijkBellen is een oplossing voor zakelijke gebruikers die eisen stellen aan functionaliteit en betrouwbaarheid. Dean Connect ZakelijkBellen biedt meer kwaliteit, gemak, en mogelijkheden dan traditionele telefooncentrales en garandeert de kwaliteit en beschikbaarheid van haar dienst.
Bovendien bespaart u tot 40% op uw belkosten ten opzichte van KPN BelZakelijk.

Kan ik direct starten met Dean Connect ZakelijkBellen?

Om gebruik te maken van Dean Connect ZakelijkBellen heeft u een aparte SDSL verbinding nodig naar onze hosted telefooncentrale. Dat is nodig om de kwaliteit en beschikbaarheid van de dienst te kunnen garanderen. Daarnaast zullen wij uw huidige telefoonnummers porteren. Dit alles duurt circa 4 weken, dus dat is de tijd die nodig is om u aan te sluiten op Dean Connect.

Kan ik direct starten met Dean Access?

Om gebruik te maken van Dean Access heeft u een aparte SDSL verbinding nodig. De aanvraag daarvan duurt circa 4 weken, dus dat is de tijd die nodig is om u aan te sluiten op Dean Connect.

Is ons netwerk (LAN) geschikt voor Dean Connect?

Voor ZakelijkBellen van Dean Connect dient u over een infrastructuur te beschikken op basis van  minimaal CAT 5e. Daarnaast heeft u een SDSL modem, switch en IP Telefoons nodig, die Dean Connect of uw dealer u levert.

Is onze telefooncentrale geschikt voor Dean Access?

Voor Dean Access dient u over een telefooncentrale te beschikken die SIP protocol ondersteunt.

Hebben wij straks nog een KPN lijn nodig?

Nee, zowel voor het bellen met Dean Connect ZakelijkBellen als Dean Access  is onze SDSL lijn is voldoende.

Welke SDSL lijn heb ik nodig?

Dat is afhankelijk van het aantal (gelijktijdige) gebruikers van uw lijn. Dean Connect levert een SDSL lijn met een capaciteit die past bij uw organisatie.

Kunnen wij onze huidige internetverbinding gebruiken voor Dean Connect ZakelijkBellen?

Nee,  in verband met de gewenste gegarandeerde kwaliteit leveren wij u een aparte verbinding die direct gekoppeld is aan onze centrale. Zo bent u gegarandeerd van optimale kwaliteit en beschikbaarheid.

Kunnen wij onze huidige internetverbinding gebruiken voor Dean Access?

Nee, in verband met de gewenste gegarandeerde kwaliteit leveren wij u een aparte verbinding die direct gekoppeld is aan onze centrale. Zo bent u gegarandeerd van optimale kwaliteit en beschikbaarheid.

 

Kan ik mijn huidige telefoonnummers blijven gebruiken?

Ja dat is mogelijk. Dean Connect zal uw nummers "porteren" zodat u altijd bereikbaar blijft en uw klanten u op uw huidige nummers kunnen bereiken.

Zijn er beperkingen aan het aantal nummers dat wij kunnen gebruiken?

Er is geen beperking aan het aantal telefoonnummers dat u wilt gebruiken. U betaalt per nummer een kleine vergoeding.

 

Welke abonnementen zijn er voor Dean Connect ZakelijkBellen?

Dean Connect biedt abonnementen voor verschillende typen gebruikers zoals een kantoormedewerker, een ambulante medewerker, secretaresse/ receptioniste (zie Dean Connect ZakelijkBellen).

Welke abonnementen zijn er voor Dean Access?

Dean Connect kent een aantal abonnementstypes bij Dean Access. Welke voor u geschikt is hangt af van het aantal gelijktijdige gesprekken. Voor een overzicht zie Dean Access.

Kan ik een onbeperkt aantal abonnementen afnemen?

Ja, ZakelijkBellen met Dean Connect biedt u een volledig schaalbare telefoonoplossing. U kunt onbeperkt op- of afschalen. U betaalt dus altijd alleen voor hetgeen u bij ons gebruikt.

Kan ik verschillende typen abonnementen bij Dean Connect afnemen?

Ja, wij kennen een aantal typen abonnementen en u bepaalt welke mix daarvan u van ons afneemt (zie Dean Connect ZakelijkBellen).

Zit ik voor alle abonnementen vast aan het contract voor ZakelijkBellen?

Nee, u gaat met ons een raamovereenkomst aan voor uw totale organisatie. Daarbinnen kunt u afschalen zonder dat de kosten voor beëindigde abonnementen doorlopen.

 

Wat zijn de kosten per werkplek (abonnement) per maand?

Dat is afhankelijk van het type abonnement (zie Dean Connect ZakelijkBellen), het aantal abonnementen dat u afneemt en de contractduur.

Wat zijn de gesprekstarieven van Dean Connect ZakelijkBellen?

Met Dean Connect bespaart u tot 40% op uw belkosten ten opzichte van KPN BelZakelijk. Zie voor een compleet overzicht van onze tarieven: Gesprekstarieven.

Wat zijn de gesprekstarieven van Dean Access?

Met Dean Connect bespaart u tot 40% op uw belkosten ten opzichte van KPN BelZakelijk. Zie voor een compleet overzicht van onze tarieven: Gesprekstarieven.

Zijn er nog overige kosten verbonden aan Dean Connect ZakelijkBellen?

Uw maandelijkse kosten bestaan uit de abonnementskosten per werkplek, gesprekskosten en de kosten voor de SDSL lijn. U betaalt geen service en onderhoudskosten. Eenmalig betaalt u een beperkte vergoeding voor de implementatie, en benodigde hardware.

Zijn er nog overige kosten verbonden aan Dean Access?

Uw maandelijkse kosten bestaan uit de abonnementskosten, gesprekskosten en de kosten voor de SDSL lijn. Eenmalig betaalt u een beperkte vergoeding voor de implementatie, en benodigde hardware (SDSL modem).

Wat zijn de kosten voor het bellen tussen vestigingen?

Al uw vestigingen in Nederland die bellen via Dean Connect ZakelijkBellen onderling gratis. Dat geldt ook voor thuiswerkers als zij zijn ingelogd in de telefooncentrale.

 

Hoe vaak krijg ik een factuur?

U betaalt uw maandbedragen op basis van een overzichtelijke maandfactuur. Voor de eenmalige kosten ontvangt u een factuur vooraf voor de benodigde hardware en een factuur voor de implementatie en installatiekosten nadat wij Dean Connect ZakelijkBellen bij u hebben opgeleverd.

Hoe heb ik inzicht in mijn maandelijkse kosten?

Dean Connect biedt u een overzichtelijke factuur. Daarnaast krijgt u de beschikking over een online tool, de Dean InvoiceManager, waarmee u heel eenvoudig inzicht heeft in al uw kosten, desgewenst per werkplek.

 

Welke toestellen heb ik nodig voor Dean Connect ZakelijkBellen?

Dean Connect levert IP toestellen van het merk Polycom. Daarvoor is gekozen vanwege de uitstekende kwaliteit en betrouwbaarheid. Deze worden geleverd met onze configuratie, waardoor de werking en ondersteuning van alle centralefunctionaliteit wordt ondersteund.
De volgende toestellen heeft Dean Connect in het assortiment:
Polycom SoundPoint IP 321, IP331, IP 450, IP 550, IP 560, IP 650, IP 670, de Polycom Soundstation IP 6000  en 7000, de SoundPoint IP Color Expansion Module (IP 670)  en SoundPoint IP Backlit Expansion Module (IP 650).

Kan ik mijn huidige telefooncentrale en telefoons gebruiken bij Dean Access?

Als u telefooncentrale het SIP protocol ondersteunt kunt u die blijven gebruiken. Uw bestaande telefoons blijven dan ook in gebruik. U profiteert daarmee optimaal van onze lage beltarieven.

Kan ik mijn PC of laptop doorlussen vanuit mijn telefoon?

Dat kan met alle modellen die voorzien zijn van een geïntegreerde switch. Dat zijn alle modellen uit ons assortiment met uitzondering van de Polycom SoundPoint IP 321 en de Polycam Soundstation IP 6000 en 7000.

Moet ik mijn telefoons apart van stroom voorzien?

Alle telefoons zijn voorzien van een Power over Ethernet module, waardoor een aparte voeding niet nodig is. De Cat5 netwerkverbinding voedt de telefoon.

Kan ik ook via Dean Connect faxen en ontvangen?

Ja, dat is geen enkel probleem. Middels fax to e-mail kunt u binnenkomende faxen zelfs rechtstreeks laten doorsturen naar door u geselecteerde e-mailadressen.

Welke ondersteuning biedt u voor secretaressen of receptionistes/ telefonistes?

Hiervoor bieden wij zowel uitgebreide telefoontoestellen met aparte secretaresse modules als ook een speciaal ontwikkelde online schakelbord, waarmee allerhande schakelingen kunnen worden gedaan. Op dit schakelbord is altijd direct zichtbaar welke medewerkers ingelogd zijn en welke niet. Hierdoor kan uw secretaresse of telefoniste nog beter uw klanten te woord staan.

 

Kunnen mijn mensen als zij thuis of op een andere locatie werken bereikbaar blijven met Dean Connect?

Ja. Door de uitgebreide doorschakelmogelijkheden is het bijvoorbeeld mogelijk om een binnenkomend gesprek uit te laten komen bij zowel de vaste telefoon als bij iemands mobiele telefoon. Zo kunnen uw medewerkers altijd en overal uw relaties te woord staan.
Ook is het mogelijk om via een internetverbinding vanuit andere locaties in te loggen in uw centrale. Zo bent u waar ook ter wereld onderdeel van uw centrale. Wel zo handig voor thuiswerkers of medewerkers op reis.

 

Welke mogelijkheden biedt de virtuele telefooncentrale van Dean Connect?

Bellen met Dean Connect biedt u tal van nieuwe communicatiemogelijkheden. Zo beschikt u over alle mogelijke functionaliteiten zoals doorschakelingen, buitenkantooruren bericht, fax to e-mail, voicemail to e-mail, Interactieve respons systemen, groepen, wachtrijen, gsm integratie, selectief blokkeren van bestemmingen, het opnemen van gesprekken en nog veel meer. U beschikt dus altijd over de modernste functionaliteiten waarbij aanpassingen snel en makkelijk kunnen worden doorgevoerd.

Kan ik zelf  wijzigingen doorvoeren in mijn telefonieomgeving?

Met de Dean ControlManager kunt u een aantal wijzigingen in uw telefoonomgeving zelf doorveren zoals: buiten kantooruren schakeling, wachtrijen, Interactieve Voice Response, doorschakelingen, gebruikersnamen, VoiceMail opties, Telefoonboek.